Perakende sektöründeki markalara telifli müzik yayın hizmeti veren ve bu şekilde markaların tüketicilerine doğrudan ulaşmasını sağlayan Symbie adına Symbie Kurucu Ortağı Tolga Zaimoğlu ve Symbie Müzik Direktörü ve Kurucu Ortağı Murat Uncuoğlu ile görüştük. İki ortak, firmalarını ve sunmuş oldukları hizmeti bizlere anlatırken, aynı zamanda müziğin etkisi ve mağazalarda doğru kullanımı üzerine de bilgiler verdi.
Symbie hakkında bizlere kısaca bilgi verir misiniz? Neler yapar Symbie? Hizmet ve faaliyet alanları nelerdir?
Tolga Zaimoğlu: 2013 yılında kurulan Symbie, perakende sektöründeki markalara ilk kez telifli müzik yayın hizmeti sağlayan ve Symbie mühendisleri tarafından geliştirilen yazılımlarla kesintisiz performans sunan Symbie Music Box isimli kutu teknolojisini markalarla tanıştıran dijital müzik çözümleri ve teknolojisi şirketidir.
Telifleri ödenmiş uluslararası müzik arşivine sahip teknoloji sağlayıcısıyla müzik dünyasının üstatlarından Murat Uncuoğlu yönetiminde markalara özel müzik ve teknoloji danışmanlığı veriyoruz. Markaların kimliğine özel müzik yayınlarıyla birlikte markaya özel reklam, anons, video yayınlarını tek bir noktadan sağlıyoruz. Symbie Music Box servis sağlayıcımız sayesinde internet sorunu yaşamadan kesintisiz performans sunuyoruz. Hizmet verdiğimiz alanlar; müzik yayını, seslendirme, reklam yönetimi, video yayın akışı, müzik ve ses sistemi danışmanlığı.
Markaların, tüketicilerine yaşattığı deneyimlerle değer yaratacağına inanan Symbie, alışveriş merkezlerine, perakende sektöründeki işletmelere, markalara özel teknoloji ve yasal müzik sunarak yolculuğuna başladı. Şimdilerde markaların müşterilerine doğrudan ulaşmalarını ve yeni bir reklam yönetimini sağlayan Video Box’ı hizmetlerine kattı.
Symbie markalara bütünleşik bir hizmet kurgusu üzerinde ilerliyor ve markalara iş yapış şekillerini kolaylaştıracak, müşterilerine deneyim yaşatma ayrıcalığı sağlayacak müzikten sese, teknolojiye, kokuya kadar birçok noktada satış odaklı yükselişlerine katkıda bulunacak teknolojik hizmetler yaratmaya devam ediyor.
Müziğin insanlar üzerindeki etkisi nedir? Sizce mağazalarda kullanılması gereken müzikler ne tarzda olmalı? Hangi tarz müzikler insanları mağazada daha fazla tutar ve onları satın almaya yönlendirir?
Murat Uncuoğlu: Günümüzde artan firma sayısı, değişen rekabet ortamı gibi nedenler işletmeleri, tüketicileri satın almaya ikna etme ve tüketimi artırma gibi amaçları gerçekleştirmede yarar sağlayacak atmosferi yaratmaya itti. İşletmeler artık tüketicileri etki altına alacak bir takım deneyimler zinciri kuruyor. Bu zincirin en önemli noktası ise müzik... Geçmişten günümüze yapılan araştırmalar gösteriyor ki alışveriş ortamında kullanılan doğru müzik harcama ve alışveriş ortamında kalma süresini artırıyor. Bilinenin aksine yine araştırmalar, tüketicinin bildiği şarkılardansa tanımadığı müzikte daha uzun süre alışveriş yaptığını ortaya çıkıyor. Düşük tempolu müziklerin yemek ortamında harcamayı artırdığı yönünde araştırma sonuçları da mevcut. Tarz konusu her markaya göre değişken... Symbie olarak uluslararası 600 binden fazla şarkıyı içinde barındıran bir arşive sahibiz. Markalara benim yönetimimde kimlik ve hedef kitle, amaçlarına uygun şekilde müzik yönetimi desteği veriyoruz.
Tüketici davranışlarının değişmesiyle birlikte markalarda bu değişime ayak uydurmak adına çeşitli çalışmalar yapıyor. Peki, değişen tüketiciyle birlikte sizce değişen perakende trendleri neler? Markalar değişimi yakalamak için neler yapıyor?
Tolga Zaimoğlu: 2016 trendlerine baktığınızda, müşteriyi “değerli, özel” hissettiren müşteri hizmet deneyimlerinin ön planda olduğunu görüyoruz, bu da yeni bir rekabet alanı yaratıyor. Sektör içinde markalar artık fiyat ve ürün rekabeti ötesinde müşteri hizmet alanında rekabet ediyor ve fark yaratmaya çalışıyor. Bu fark yaratma da, müşterinin hislerine yönelik deneyim alanları oluşturarak gerçekleştiriliyor. Artık markalar, müşterilerini ve tüketiciyi daha çok dinliyor, müşterinin duygu ritmini önemsiyor, beğenilerini gözlemliyor, bağ kurmaya yönelik adımlar atıyor. Bu da sadakati sağlayan en önemli etken…
Sanayi devriminden sonra artan seri üretimle birlikte ortaya çıkan rekabetin içinde oluşan ayrışma halinde markalar söylemekten öte hissettirmeye yöneldi, burada da yaratılan atmosfer önem kazandı ve markaları kokudan müziğe kadar birçok konuda profesyonellerle çalışarak içerik yaratmaya yöneltti.
Son olarak, vermiş olduğunuz hizmetin markalara sağlamış olduğu avantaj ya da avantajlar nelerdir? Ayrıca verilen hizmetin markalara maliyeti nedir?
Tolga Zaimoğlu: Dünya çapında tanınan prodüktör, eski radyocu ve DJ Murat Uncuoğlu yönetiminde müzik danışmanlığı sağlayarak markanın en iyi ve en doğru müziği sunmasına destek veriyoruz. Hizmet sağladığımız markaların hayatlarını kolaylaştırıcı en önemli özelliklerimizden biri Symbie’nin Türkiye’de ilk olan teknolojisi ile dört dakika içerisinde playlist değişikliğini yapabilmemiz. Yine Türkiye’de ilk kez Symbie tarafından geliştirilen Symbie Music Box sayesinde internet ya da hava koşullarından etkilenmeyen kesintisiz performans sağlıyoruz, yeni hizmetlerimizden biri olan Symbie Video Box ile farklı noktalarda aynı anda gösterimi mümkün video-reklam yayın sistemini yine kesintisiz performansla kullanabiliyoruz. Tutarlı ses düzeyi ve kalitesi ile markaya özel yönetim paneli de önemli özelliklerimiz arasında. Firmalar ekstra telif maliyetlerinden kurtuluyorlar, aylık ödeme ya da yıllık ödeme kolaylıkları sağlanıyor. Hizmetin maliyeti ise verilecek danışmanlık ve hizmete göre değişim gösteriyor.
